| | Termos de Serviço (TDS) e Política de Uso Aceitável (PUA)
Estes Termos de Serviço (TDS) e a Política de Uso Aceitável (PUA) regem sua contratação e o uso dos serviços fornecidos pela FRHOST - Soluções para Internet, VOCÊ CONCORDA EM ACEITAR ESTES TERMOS ANTES DE USAR NOSSOS SERVIÇOS, você reconhece que leu estes termos e declara estar ciente de todas as condições deste acordo, como também todas as políticas e diretrizes do PUA que está incorporado através da referência. A FRHOST - Soluções para Internet pode modificar quaisquer das condições contidas nestes Termos de Serviço ou na Política de Uso Aceitável, a qualquer hora. Qualquer modificação é efetiva ao ser publicada no Web Site FRHOST - Soluções para Internet. Seu uso continuado de nossos serviços constituem na aceitação de qualquer modificação publicada a qualquer momento. Se você não aceitar as condições de qualquer modificação não continue usando nossos serviços e notifique FRHOST - Soluções para Internet imediatamente sobre seu cancelamento de serviços.
A FRHOST concorda em fornecer serviços ao contratante, sujeito aos seguintes TERMOS DE SERVIÇO.
Termo de Pagamento de Serviços
Este acordo será para um período de um mês da data de contratação chamado período inicial. O acordo será renovado automaticamente a cada final de período, sempre para um novo mês, chamado período de renovação. Para que não ocorra esta renovação você precisa notificar a FRHOST - Soluções para Internet sobre seu cancelamento sete (7) dias antes do fim do período contratado (inicial ou renovação). Para notificar seu cancelamento você deve submeter um ticket ao departamento financeiro através de http://www.frhost.com.br/central , usando o formulário de cancelamento e preenchendo corretamente as informações necessárias e solicitadas no formulário.
Terminação
Este Acordo pode ser terminado:
(I) por você ou pela FRHOST - Soluções para Internet durante qualquer período (inicial ou renovação), sem causa, notificando a outra parte nada menos que quinze (7) dias;
(II) pela FRHOST - Soluções para Internet no caso do não pagamento da sua fatura mensal;
(III) pela FRHOST - Soluções para Internet, a qualquer hora, sem notificação prévia, se, em julgamento exclusivo da FRHOST, se você estiver violando qualquer condição ou condições deste termo. Se este acordo for terminado a qualquer tempo, a FRHOST - Soluções para Internet, lhe exigirá pagar imediatamente e sem descontos todas as cobranças, taxas e custos antes da data de finalização, incluindo, mas não limitado, uso extra de Tráfego (bandwidth), multas sobre violações, danos e outros.
Cobrança
Você receberá ao início do período de cada renovação uma fatura eletrônica para seu uso dos serviços da FRHOST - Soluções para Internet daquele período. Se por algum motivo você não receber nossa fatura eletrônica você deve acessar a central de clientes em http://www.frhost.com.br/central, as faturas de serviços são geradas de 5 a 8 dias antes do vencimento.
Pagamento e Taxas
Você pagará com antecedência pelo período de serviço no primeiro dia do Termo Inicial ou Renovação. Você receberá cobranças subseqüentes com antecedência por serviços na totalidade deles/delas no dia de aniversário de cada mês subseqüente, porém, caso não receba a cobrança eletrônica é sua obrigação consultá-la na central de clientes, em http://www.frhost.com.br/central , as faturas de serviços são geradas de 5 a 7 dias antes do vencimento. Existem diversas formas de pagamento, que podem ser alteradas a qualquer momento pela FRHOST - Soluções para Internet. Na ocasião de seu pagamento você deve consultar dados atualizados na central de clientes, em http://www.frhost.com.br/central . Para algumas formas de pagamento pode ser necessário que você pré-autorize a cobrança automática e informe todos os dados que possam inviabilizar que tal cobrança seja efetuada. O não-pagamento de sua fatura na data exata do vencimento será uma quebra destes Termos de Serviço, sendo suficientes para justificar a suspensão de qualquer serviço, ou mesmo a cobrança de qualquer outra quantia que você estiver inadimplente com a FRHOST - Soluções para Internet.
Pagamentos estornados por qualquer razão, ou pagamentos não efetuados quando faturados estão sujeitos a uma taxa de juros adicional. O serviço será interrompido no 5º (Quinto) dia de atraso no pagamento de uma fatura e no 10º (Décimo dia) sua conta será excluída automaticamente pelo nosso sistema sem qualquer aviso prévio. Se você desejar cancelar seus serviços, por favor, siga os procedimentos corretos para fazer isto.
Reembolsos
Nenhum reembolso será feito em caso de abuso ou quebra dos nossos termos de serviço e políticas de utilização do serviço. No momento que você requere cancelamento, seu serviço será suspenso. Contas pagas adiantadas não poderão ter reembolso caso cancelamento seja feito antes do tempo de utilização. Todos os serviços adicionais não são reembolsáveis. Todas as contas suspensas são deletadas após 10 dias da suspensão podendo ocorrer a exclusão antes deste prazo caso a FRHOST Soluções para Internet ache necessário.
Preços com Desconto
Todos os clientes que gozam de descontos promocionais devem manter em dia suas mensalidades, quitando-as na data exata do vencimento, a FRHOST - Soluções para Internet se reserva ao direito de remover os descontos promocionais para clientes que não quitarem em dia suas mensalidades.
Ativação Imediata dos Serviços de Hospedagem de Sites
A ativação imediata dos serviços de hospedagem de sites poderá não ocorrer, entre os horários 00:00am e 07:00am. A FRHOST se reserva a não realizar esta ativação quando encontrado qualquer irregularidade no cadastro do usuário. Registro de Domínios não possuem ativação imediata, somente após a confirmação do pagamento o domínio será registrado e liberado para utilização.
Período de Testes e ou Avaliação
A FRHOST oferece 5 dias sem qualquer compromisso para que o usuário possa estar realizando testes e avaliações dos nossos servidores e serviços. O usuário que não se adaptar aos serviços deverá solicitar dentro do prazo de avaliação (cinco dias) o cancelamento do serviço contratado sem qualquer custo, se o cancelamento não for solicitado dentro do prazo acima descrito, significará que o usuário aceitou todos os termos aqui descritos, bem como o pagamento de qualquer débito referente ao perído de utilização. O usuário tem total liberdade em permanecer com o serviço contratado ou não, e a responsabilidade na quitação de débitos junto a FRHOST, após o prazo de avaliação ter se esgotado.
Pagamentos Alternativos
A FRHOST - Soluções para Internet não considera pagamentos em cheques, envelopes, vales postais ou outras formas alternativas como quitados até que os valores referentes estejam disponíveis, porém consideramos não efetuar bloqueios ou cobrança de juros no caso da apresentação de comprovação oficial, como por exemplo cópia do comprovante de envio ou depósito, feito em até 2 (dois) dias antes do vencimento da fatura.
Registro de Domínios
Ao solicitar um registro de domínio junto a FRHost Soluções para Internet, o registro só será realizado assim que comprovado o pagamento referente ao período de manutenção do domínio. Dentro deste período, entre a contratação e a confirmação de pagamento, o domínio permanece disponível na internet para registro. Caso o domínio solicitado seja registrado entre o período de contratação e confirmação de pagamento a FRHOST não poderá ser responsabilizada, e o cliente deverá escolher outro nome de domínio para registro, uma vez que a FRHOST não é responsável pelo Orgão de Registro Nacional ou Interrnacional, e sim, apenas pelo registro.
Avisos e Bloqueio
O serviço será interrompido no 5º (Quinto) dia de atraso no pagamento de uma fatura e excluído de nossos servidores no 10º (Décimo) dia, sem que para isso seja necessário qualquer aviso prévio. Nosso sistema de cobrança é eletrônico e todas as faturas estão disponíveis na Central do Cliente a partir do 5º ou 7º dia anterior ao vencimento. A FRHOST - Soluções para Internet pode optar pelo bloqueio no dia seguinte ao vencimento da fatura se por interpretação da FRHOST Soluções para Internet for conveniente esta suspensão.
Serviço Interrompido: Sua conta é suspensa temporariamente até que a sua situação seja regularizada
Serviço Terminado/Excluído: Sua conta será excluída por definito de nossos servidores incluindo seus arquivos e configurações.
Débitos Pendentes: O usuário deverá realizar o pagamento de qualquer débito junto a FRHOST, mesmo que o seu serviço esteja interrompido por falta de pagamento.
Falha no Pagamento
A FRHOST - Soluções para Internet pode negar serviço temporariamente ou pode cancelar este acordo no atraso do contratante em pagar valores quando devidos. Tal terminação ou negação não significam, de qualquer forma, a extinção de responsabilidade para o pagamento de todas as cobranças emitidas, e todas as taxas de recebimento, incluindo despesas legais.
Atenção!
Utilize um e-mail válido e funcional em seu cadastro, para que você possa receber todos os e-mails enviados pela FRHOST, é através de e-mail que entraremos em contato com você.
Lembramos ainda que e-mails gratuitos como Hotmail, Gmail, Yahoo, etc, possuem antispam ativo e acabam movendo mensagens importantes para outras pastas, como Lixo Eletrônico, SPAM, Lixeira, etc. Fique atento ao utilizar estes e-mails em seu cadastro. A FRHOST não é responsável pelo não recebimento de mensagens em caso de e-mails com problemas, desatualizados ou inválidos.
Uso dos Serviços
Nossa Política de Uso Aceitável (PUA) está disponível em nosso WebSite e pode ser atualizada casualmente. USANDO NOSSOS SERVIÇOS, VOCÊ ESTÁ CIENTE DAS CONDIÇÕES. A FRHOST SOLUÇÕES PARA INTERNET PODE CANCELAR SUA CONTA SEM NOTIFICAÇÃO PARA QUALQUER VIOLAÇÃO DA POLÍTICA DE USO ACEITÁVEL OU DESTE TERMO DE SERVIÇOS.
Sistema e Segurança de Rede
Os usuários são proibidos de violar ou tentar violar a segurança da rede FRHOST - Soluções para Internet. Violações de sistema ou segurança de rede podem resultar em responsabilidade civil ou criminal.
Atenção: A equipe da FRHOST - Soluções para Internet investigará contas que estejam envolvidas, e o usuário que infringir estes termos terá sua conta suspensa ou removida de nossos servidores sem qualquer aviso prévio e não é de responsabiidade da FRHOST disponibilizar Backups de usuários que infringirem algum dos termos abaixo descritos após terem suas contas removidas.
A FRHOST ainda cooperará com as autoridades, processando usuários que estejam envolvidos em tais violações. Estas violações incluem, mas sem limitação:
• transmitir ou divulgar ameaças, pornografia infantil, material racista, discriminatório ou qualquer outro que viole a legislação em vigor no Brasil;
• propagar vírus de computador ou qualquer programa de computador que possa causar danos permanentes ou temporários em equipamentos de terceiros;
• transmitir tipos ou quantidades de dados que possam causar falhas em serviços ou equipamentos na rede da FRHOST - Soluções para Internet ou de terceiros;
• utilizar computadores ou a rede de computadores da FRHost para efetuar levantamento de informações não autorizado (SCAN) na rede de computadores da FRHOST - Soluções para Internet ou de terceiros;
• uso da rede de computadores da FRHOST - Soluções para Internet para o trânsito de mensagens de e-mail com cabeçalhos inválidos ou alterados, de forma a dificultar ou impedir a identificação da sua origem, ou mensagens enviadas através de servidores de e-mail de terceiros, sem a autorização dos respectivos responsáveis (relaying);
• usar a rede para tentar e/ou realizar acesso não autorizado a dispositivos de comunicação, informação ou computação;
• utilização dos computadores e redes de computadores da FRHOST - Soluções para Internet para a coleta de endereços de e-mail dos seus clientes sem a devida autorização.
• forjar endereços de Internet e ou máquinas, de rede ou de correio eletrônico, na tentativa de responsabilizar terceiros ou ocultar a identidade ou autoria;
• destruir ou corromper dados e informações de terceiros;
• violar a privacidade de terceiros;
• distribuir via correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e formas similares de comunicação mensagens não solicitadas do tipo 'corrente' e mensagens em massa, comerciais ou não;
• transmitir, distribuir ou armazenar materiais protegidos por direito autoral ou quaisquer outros direitos de propriedade intelectual;
• usar a rede FRHOST - Soluções para Internet para tarefas relacionadas a IRC;
• quaisquer outros usos que violem a legislação vigente no Brasil.
Exemplos de conteúdo não aceitáveis ou links: Software pirateado, programas de Hackers ou arquivos, sites de Warez, MP3 Exceto MP3 Legal, e bots de IRC. O assinante do serviço da FRHost concorda em indenizar e isentar de responsabilidade a FRHost em qualquer reclamação resultante do uso desse serviço que prejudica o assinante ou qualquer outro interessado.
Notificação de Violações ou Infrações:
A FRHOST - Soluções para Internet não tem nenhuma responsabilidade de monitorar as atividades de clientes e determinar se uma violação ocorreu ou não, nem assume qualquer responsabilidade ou obrigação nestes casos.
Violações Resultação na Seguinte:
Uma notificação de advertência enviada por e-mail. A FRHOST - Soluções para Internet abrirá um chamado ao usuário com um prazo de 24 horas para resolução:
24 horas são a notificação normal; situação que envolvem execução de lei, como fraude de phishing, fraude em geral, quebra de senhas, interferência de redes, Negação de serviço (Ddos), questões relacionadas ao uso de IRC, ou outra atividade maliciosa pode reduzir o prazo de notificação.
• Primeira Violação: Qualquer usuário que violar qualquer termo de nossa PUA (Política de uso Aceitável) receberá uma notificação da violação e será informado dos passos necessários a solucionar a questão.
• Segunda Violação: Qualquer usuário que cometer uma segunda violação de nossa PUA (Política de Uso Aceitável) estará sujeito à suspensão imediata ou terminação dos serviços sem nenhuma notificação adicional.
Nós nos reservamos o direito de anular qualquer endereço IP envolvido em qualquer ocorrência de Spam, DDOS ou outras, desde que esteja causando grandes danos a redes de terceiros. Geralmente em casos de relay aberto ou em ataques ddos se originando de sua rede nós teremos de solucionar antes de lhe contactar.
Banda e Recursos do Servidor
Um servidor virtual é um ambiente compartilhado, onde muitos websites e usuários residem em uma máquina em particular. A banda mensal não é um problema, devido a nossa enorme e extremamente rápida rede, que temos muito orgulho de fazer parte. Você pode utilizar sua cota de banda, e banda adicional deve ser adquirida no caso de ultrapassar esse limite, ou você deve atualizar para um plano maior (se aplicável). Arquivamento de arquivos para download não é permitido. Além disto, pelo menos 90% (considerando pelo espaço) dos arquivos que são enviados em nossos servidores devem ser utilizados/relacionados ao seu website, nosso espaço não deve ser utilizado para fins de armazenamento. Qualquer um que estiver usando intensivamente o processador em um programa e/ou scripts que utilizam quantidades grandes de tempo de processamento serão advertidos, e se não removidos, o programa será terminado e o site pode ser removido sem prévio aviso.
Nós não podemos permitir que um ou dois clientes utilizem todos os recursos em uma máquina compartilhada e ter todos os outros clientes sofrendo por isto. Uso excessivo do CPU ou memória por um ou mais clientes causa extrema lentidão em todas as áreas: MySQL, Email, HTTP e mais. Se a utilização de CPU ou memória por poucos clientes fuja do controle, todos os sites hospedados no servidor apresentarão erros e poderão ficar inacessíveis de todas as formas. Segue abaixo os limites comuns de utilização:
Utilização de memória: Máximo de 10% por domínio/arquivo/aplicação
Utilização do CPU: Máximo de 10% por domínio/arquivo/aplicação
Conexões (persistentes) ao Apache: Máximo de 40 (distintos IPs)
Número de usuários conectados no MySQL: Máximo de 15 (por conta)
Máximo de conexões no servidor POP3 (por IP): 15~20
Máximo de conexões no servidor Apache (por IP): 50
Máximo de 250 emails por hora para servidores localizados no Exterior, por domínio
Máximo de 100 emails por hora para servidores localizados no Brasil, por domínio
Há exceções especiais para estas regras que serão determinadas na hora que descobrirmos o abuso. Há diferentes combinações de utilização que podem criar problemas e outros casos especiais. A qualquer tempo que um servidor estiver instável e encontrarmos a conta que estiver causando isso, nós nos reservamos o direito de suspender a conta para manter o servidor online e operante normalmente. Se a utilização é crescente e constante, nós recomendamos o cliente a investir em um servidor dedicado ou servidor semi-dedicado "VPS", para que então seu website possa crescer em uma taxa normal sem restrições.
No evento em que seu website for suspenso por infringir algum dos limites acima, um backup do seu site será então providenciado por um período determinado.
Atenção: Clientes que utilizarem planos de hospedagem compartilhada que prove ilimitados domínios adicionais para hospedar sites /domínios de terceiros e/ou utilizar este recurso comercialmente, para vender espaço de hospedagem dentro da conta principal contratada, terá sua conta suspensa ou excluída de nossos servidores sem qualquer aviso prévio caso esta prática seja identificada.
Revelação para Execução da Lei
Nossa Política de Utilização Aceitável proíbe o uso de nosso serviço para atividades ilegais. Então, o contratante concorda que nós podemos encaminhar toda e qualquer informação do usuário, incluindo IP, histórico da conta, uso da conta, etc. para qualquer órgão de execução de lei que nos encaminhar um pedido por escrito, sem a necessidade de qualquer autorização ou informação adicional ao contratante.
Limitação dos Serviços de Suporte
FRHOST - Soluções para Internet provê suporte técnico 24/7/365 a nossos clientes. Nós limitamos nosso suporte técnico ao conhecimento de nossos profissionais. Estas são nossas limitações de suporte:
• A FRHOST Soluções para Internet prove suporte relacionado ao produto contratado. Nós não fornecemos suporte a aplicações específicas, Scripts ou programação, como por exemplo, HTML, PHP ou sistemas de terceiros.
• O suporte técnico da FRHOST seja via atendimento online ou HelpDesk, tratará somente de assuntos ligados ao suporte técnico de nossos serviços e produtos, o nosso canal de suporte técnico não verifica questões de pagamentos, cancelamento de produtos, etc. O usuário deverá solicitar apoio no departamento especifico ao seu problema, dúvida ou solicitação. A nossa equipe de suporte técnico poderá negar atendimento caso o motivo do contato não esteja ligado ao suporte de nossos serviços e produtos. O usuário que insistir no atendimento poderá ser advertido, e se o usuário destratar a nossa equipe de suporte técnico após ter o atendimento negado poderá ter sua conta suspensa e os serviços negados pela FRHOST.
• A FRHOST prove suporte somente ao titular da conta, não prestamos qualquer tipo de suporte a terceiros e/ou clientes dos titulares. Se este problema for detectado o titular será comunicado e se o problema não for resolvido a FRHost decidirá o que fazer com o cadastro e conta em questão sem aviso prévio.
• Não está incluído na presente prestação de serviço o suporte técnico de desenvolvimento de páginas PHP, HTML ou Scripts CGI, Perl, ASP, Javascript, Vbscript, ActiveX, ou qualquer outra linguagem de desenvolvimento em Internet. O suporte técnico limita-se apenas à prestação do serviço de hospedagem de arquivos Web e relacionados a sua conta na FRHOST. Se problemas em uma determinada conta forem decorrentes de má codificação, erro de scripts, nosso suporte se exime da obrigação de corrigi-los.
• O construtor de sites da FRHOST é disponibilizado como cortesia a todos os clientes, não efetuamos suporte técnico em desenvolvimento e criação de sites para o construtor. O desenvolvimento e configuração do site do cliente é de responsabilidade do mesmo. A FRHOST só garante o ótimo funcionamento do construtor, bem como atualizações e inclusão de novos templates todos os meses.
Nós o encorajamos que visite nossa Base de Conhecimento antes de solicitar suporte.
ATENÇÃO: Os canais para Atendimento ao Cliente são: Atendimento Online, E-mails e Tickets de Suporte, não efetuamos atendimento ao cliente via Telefone. Caso não concorde com os nossos Termos, Políticas ou Canais de Atendimento ao Cliente, basta não assinar o nosso serviço de hospedagem, caso seja nosso cliente e não concorde, solicite o cancelamento imediato da sua assinatura. A FRHost não obriga ninguém à aceitar as nossas Políticas, Termos e Canais de Atendimento ao Cliente, mas ao se tornar cliente, você declara no momento da inscrição que leu e concordou os com termos e políticas descritos. Caso tenha dúvidas consulte a nossa equipe, estaremos a sua disposição 24 horas por dia.
Backup
A FRHost realiza backups diários em todos os servidores de hospedagem compartilhada para garantir que os arquivos nunca serão perdidos. Todavia, não nos responsabilizamos por dados perdidos, tempo, renda ou qualquer outro recurso devido a inconsistência ou falta de backups. Por favor sempre mantenha sua própria cópia de segurança. Você pode gerar automaticamente o fullbackup de suas contas através do cPanel após as 23:00PM. A ferramenta de fullbackup ficará disponível sempre até as 06:00AM. Caso tenha dúvidas sobre como proceder para gerar tais backups, entre em contato com nosso suporte.
Direito de Propriedade Intelectual
Suas garantias e representações para FRHOST - Soluções para Internet: Você autoriza, representa, e estipula a FRHOST - Soluções para Internet que:
(a) você tem pelo menos 18 anos de idade;
(b) você possui o direito legal e habilidade técnica para utilizar o(s) produto(s) ou serviço(s) contratado(s);
(c) você só usará os serviços contratados para propósitos legais e conforme estes Termos de Serviços e todas as políticas aplicáveis e diretrizes, inclusive o PUA;
(d) seu conteúdo não infringe, não infringirá ou violará qualquer direito de qualquer pessoa ou empresa (inclusive qualquer direito de propriedade intelectual), nem viola qualquer lei aplicável, regulamento ou ordenação.
Política de Propriedade Intelectual
A FRHOST - Soluções para Internet respeita a propriedade intelectual de outros, e queremos que nossos usuários façam o mesmo. Nós nos reservamos o direito de, constatada a quebra da propriedade, apagar material ou a conta do usuário que infrinja direitos autorais, marcas registradas ou qualquer outra propriedade intelectual comprovadamente de outros. Se você acredita que seu trabalho foi copiado de certa forma que isso constitui infração de direitos protegidos por direitos autorais, por favor, nos encaminhe a seguinte informação:
• uma descrição da propriedade intelectual registrada que foi infringida;
• uma descrição do material que infringe seus direitos autorais, e informação suficiente nos permitir localizar o material;
• seu endereço, número de telefone, e endereço de e-mail;
• uma declaração feita por você de que não autorizou o uso de seu material;
• informação sobre a patente
Atenção: Se os arquivos forem removidos de nossos servidores, não é de responsabiidade da FRHOST disponibilizar Backups de usuários que infringirem algum dos termos acima descritos.
Endereços de IP
A FRHOST Soluções para Internet mantém e controla todos os números e endereços IP fornecidos a você.
Ações de Execução
A FRHOST - Soluções para Internet, para garantir a segurança e a disponibilidade de sua rede, se reserva ao direito de suspender ou cancelar o serviço de qualquer usuário que violar nossa Política de Utilização Aceitável, se uma atividade imprópria for descoberta ou denunciada todas as contas em questão serão desativadas até que uma investigação completa for efetuada. Se for comprovada qualquer violação destes termos a FRHOST Soluções para Internet não reembolsará qualquer valor pago antecipadamente.
Regras de Suporte
O prazo normal de atendimento, é de 5 minutos a 24 horas, sendo que a resolução do problema ocorrerá de acordo com a complexidade do problema, e o seu grau de gravidade. Disponibilizamos dos seguintes tipos de atendimento: Chat online (Atendimento Online) e Central do Cliente (Ticket de Suporte).
Abrangência do Suporte
(a) O atendimento contempla as dúvidas de utilização dos usuários, como por exemplo, a criação de e-mails, bancos de dados e etc, e a execução de tarefas de gerenciamento, como por exemplo limpeza de disco, upgrade de sistemas nativos ou correção de erros de funcionamento.
(b) O atendimento não contempla suporte a programação ou utilização de programas de terceiros.
(c) O atendimento não contempla a instalação de programas diferentes dos softwares utilizados nos Servidores da FRHOST Soluções para Internet.
Exemplos:
1- Administração dos DNS de seu domínio: Não é coberto por nosso suporte de gerenciamento.
2- Administração dos módulos de seu site: Não é coberto por nosso suporte de gerenciamento.
3- Programação de seu site: Não é coberto por nosso suporte de gerenciamento.
4- Suporte a seus clientes: Não é coberto por nosso suporte de gerenciamento.
5- Atualizações do c-Panel: Sim, é coberto pelo serviço contratado.
6- Atualizações das versões de seu sistema, inclusive Kernel: Sim, é coberto pelo serviço contratado.
7- Update dos sistemas nativos (libs, apache, exim, mysql e etc): Sim, é coberto pelo serviço contratado.
8- Política de segurança: Sim, é coberto pelo serviço contratado.
9- Restart, Manutenção de Serviços (http, dns, smtp e etc): Sim, é coberto pelo serviço contratado.
10- Manutenção Diária: Sim, é coberto pelo serviço contratado.
Atenção: Os canais para Atendimento ao Cliente são: Atendimento Online, E-mails e Tickets de Suporte, não efetuamos atendimento ao cliente via Telefone. Caso não concorde com os nossos Termos, Políticas ou Canais de Atendimento ao Cliente, basta não assinar o nosso serviço de hospedagem, caso seja nosso cliente e não concorde, solicite o cancelamento imediato da sua assinatura. A FRHost não obriga ninguém à aceitar as nossas Políticas, Termos e Canais de Atendimento ao Cliente, mas ao se tornar cliente, você declara no momento da inscrição que leu e concordou os com termos e políticas descritos. Caso tenha dúvidas consulte a nossa equipe, estaremos a sua disposição 24 horas por dia.
Normas de utilização e condutas praticadas por nossos operadores:
- Solicitações de emergência: Cobertura: Apache out / Bind out / Intrusão / Server Não acessível - Para verificar se seu site está realmente fora do ar verifique se o mesmo não está congelado por falta de pagamento junto ao registrante, verifique se está utilizando os dns's corretos.
- Os tickets que não se enquadrarem a estas normas serão fechados sem atendimento, em caso de insistência do usuário o mesmo será bloqueado em nosso suporte até que as partes responsáveis tenham o aceite por parte do mesmo.
Abuso de suporte:
É considerado abuso no suporte:
- O Uso de caracteres maiúsculos sugestionando grito.
- Ameaças de qualquer natureza à empresa e/ou aos seus funcionários.
- Uso de palavrões e/ou palavras de baixo nível.
- Agressão a moral ou a ética dos profissionais de suporte assim como da empresa.
- Abertura de vários chamados (tickets) na Central do Cliente que tratam do mesmo assunto.
Nestes casos será aplicada a seguinte regra:
1º Ocorrência
- Aviso: Advertência formal por e-mail ou ticket e bloqueio do suporte por 24 horas.
2º Ocorrência
- Aviso: bloqueio do suporte por mais de 24 horas por comentário que o cliente adicionar ao ticket, e-mail ou atendimento online.
3º Ocorrência
- Bloqueio: o acesso ao suporte e ao site será bloqueado sendo liberado apenas após o pagamento da multa relativa.
O desrespeito a estes termos será tratado como ABUSO e as medidas listadas serão adotadas irrevogavelmente.
Disposições Finais
(I) a FRHOST Soluções para Internet reserva-se o direito de mudar qualquer procedimento técnico referente aos serviços contratados sem prévio aviso;
(II) caso seja introduzida alguma alteração nas políticas de uso, as cláusulas e condições alteradas passarão a ter validade após 30 (TRINTA) dias da data da alteração;
(III) o cliente tem ciência e concorda com o fato de que a FRHOST - Soluções para Internet poderá deletar todos os dados, arquivos ou outras informações que estiverem armazenadas na conta daquele e nas contas adicionais dos clientes do cliente, se porventura a(s) conta(s) estiver(em) suspensa(s) a mais de 10 dias por falta de pagamento;
(IV) o cliente tem ciência e concorda com o fato de que a FRHOST - Soluções para Internet poderá deletar todos os dados, arquivos ou outras informações que estiverem armazenadas na conta daquele e nas contas adicionais dos clientes da cliente, se porventura houver ordem ou solicitação de autoridades legalmente constituídas ou ordem judicial;
(V) o cliente se responsabiliza por todos os danos oriundos de sua utilização dos serviços, e se compromete a indenizar e inocentar a FRHOST Soluções para Internet de qualquer reivindicação legal, incluindo-se as perdas e danos requeridas por terceiros;
(VI) a FRHOST Soluções para Internet reserva-se o direito de suspender ou cancelar o serviço do cliente a qualquer momento, por qualquer razão, sem notificação, quando for constatada qualquer infração ou violação deste Termos de Serviço (TDS) e/ou Política de Uso Aceitável (PUA);
(VII) o cliente obriga-se a manter os seus dados cadastrais devidamente atualizados. Toda e qualquer alteração deverá ser comunicada à FRHOST - Soluções para Internet.
(VIII) o cliente obriga-se a verificar periodicamente a sua área de cliente em http://www.frhost.com.br/central para verificar pagamentos pendentes e avisos de manutenções agendados. | |
