A Política de Utilização da FRHOST Soluções para Internet - CNPJ 12.054.543/0001-70 está disponível para consulta em nosso website através do endereço www.frhost.com.br/política-de-utilização.html, podendo ser atualizada casualmente. Usando nossos serviços, você está ciente das condições. A FRHOST Soluções para Internet poderá cancelar a sua conta sem notificação prévio para qualquer violação da nossa Política de Utilização, dos termos que seguem abaixo.

Sistema e Segurança de Rede

Os usuários são proibidos de violar ou tentar violar a segurança da rede FRHOST Soluções para Internet, violações de sistema ou segurança de rede podem resultar em responsabilidade civil ou criminal.

Atenção: A equipe da FRHOST Soluções para Internet investigará contas que estejam envolvidas, e o usuário que infringir estes termos terá sua conta suspensa ou removida de nossos servidores sem qualquer aviso prévio e não é de responsabilidade da FRHOST Soluções para Internet disponibilizar "BACKUPS" de usuários que infringirem algum dos termos abaixo descritos, após terem suas contas suspensas e ou removidas.

A FRHOST Soluções para Internet ainda cooperará com as autoridades, processando usuários que estejam envolvidos em tais violações. Estas violações incluem, mas sem limitação:

• transmitir ou divulgar ameaças, pornografia infantil, material racista, discriminatório ou qualquer outro que viole a legislação em vigor no Brasil;
• propagar vírus de computador ou qualquer programa de computador que possa causar danos permanentes ou temporários em equipamentos de terceiros;
• transmitir tipos ou quantidades de dados que possam causar falhas em serviços ou equipamentos na rede da FRHOST Soluções para Internet ou de terceiros;
• utilizar computadores ou a rede de computadores da FRHOST Soluções para Internet para efetuar levantamento de informações não autorizado (SCAN) na rede de computadores da FRHOST Soluções para Internet ou de terceiros;
• uso da rede de computadores da FRHOST Soluções para Internet para o trânsito de mensagens de e-mail com cabeçalhos inválidos ou alterados, de forma a dificultar ou impedir a identificação da sua origem, ou mensagens enviadas através de servidores de e-mail de terceiros, sem a autorização dos respectivos responsáveis (relaying);
• usar a rede para tentar e/ou realizar acesso não autorizado a dispositivos de comunicação, informação ou computação;
• utilização dos computadores e redes de computadores da FRHOST Soluções para Internet para a coleta de endereços de e-mail dos seus clientes sem a devida autorização.
• forjar endereços de Internet e ou máquinas, de rede ou de correio eletrônico, na tentativa de responsabilizar terceiros ou ocultar a identidade ou autoria;
• destruir ou corromper dados e informações de terceiros;
• violar a privacidade de terceiros;
• distribuir via correio eletrônico, grupos de discussão, fóruns e formas similares de comunicação mensagens não solicitadas do tipo 'corrente' e mensagens em massa, comerciais ou não;
• transmitir, distribuir ou armazenar materiais protegidos por direito autoral ou quaisquer outros direitos de propriedade intelectual;
• usar a rede FRHOST Soluções para Internet para tarefas relacionadas à IRC;
• quaisquer outros usos que violem a legislação vigente no Brasil.

Exemplos de conteúdo não aceitáveis ou links: Software pirateado, programas de Hackers ou arquivos, sites de Warez, MP3 exceto MP3 Legal, e bots de IRC. O usuário dos serviços da FRHOST Soluções para Internet concorda em indenizar e isentar de responsabilidade a FRHOST Soluções para Internet em qualquer reclamação resultante do uso desse serviço que prejudica outros usuários e ou interessados.

Tráfego e Recursos do Servidor

Um servidor virtual é um ambiente compartilhado, onde muitos websites e usuários residem em uma máquina em particular. A banda mensal não é um problema, devido a nossa enorme e extremamente rápida rede, que temos muito orgulho de fazer parte. Você pode utilizar sua cota de banda, e banda adicional deve ser adquirida no caso de ultrapassar esse limite, ou você deve atualizar para um plano maior com banda mensal ilimitada (se aplicável).

Arquivamento de arquivos para download não é permitido, como também a utilização do servidor como disco virtual ou de backups. Além disto, pelo menos 90% (considerando pelo espaço) dos arquivos que são enviados em nossos servidores devem ser utilizados/relacionados ao seu website, nosso espaço não deve ser utilizado para fins de armazenamento ou disco virtual.

Qualquer um que estiver usando intensivamente o processador em um programa e/ou scripts que utilizam quantidades grandes de tempo de processamento serão advertidos, e se não removidos, o programa será terminado e o site pode ser removido sem prévio aviso.

Nós não podemos permitir que um ou dois clientes utilizem todos os recursos em uma máquina compartilhada e ter todos os outros clientes sofrendo por isto. Uso excessivo do CPU ou memória por um ou mais clientes causa extrema lentidão em todas as áreas: Mysql, Email, HTTP e mais. Se a utilização de CPU ou memória por poucos clientes fuja do controle, todos os sites hospedados no servidor apresentarão erros e poderão ficar inacessíveis de todas as formas. Segue abaixo os limites comuns de utilização:

Utilização de memória: Máximo de 10% por domínio, arquivo e ou aplicação.
Utilização do CPU: Máximo de 10% por domínio, arquivo e ou aplicação.
Conexões (persistentes) ao Apache: Máximo de 40 de distintos IPs.
Número de usuários conectados no Mysql: Máximo de 15 usuários por conta.
Máximo de conexões no servidor POP3 (por IP): Máximo de 15 a 20 conexões.
Máximo de conexões no servidor Apache (por IP): Máximo de 50 conexões.
Máximo de Envio de Emails: Máximo de 200 disparos por hora.

Há exceções especiais para estas regras que serão determinadas na hora que descobrirmos o abuso. Há diferentes combinações de utilização que podem criar problemas e outros casos especiais. A qualquer tempo que um servidor estiver instável e encontrarmos a conta que estiver causando isso, nós nos reservamos o direito de suspender a conta para manter o servidor online e operante normalmente. Se a utilização é crescente e constante, nós recomendamos o cliente a investir em um servidor dedicado ou servidor semi dedicado "VPS", para que então seu website possa crescer em uma taxa normal sem restrições.

No evento em que seu website for suspenso por infringir algum dos limites acima, um backup do seu site será então providenciado por um período determinado.

Domínios Adicionais Ilimitados

Clientes que utilizazam planos de hospedagem compartilhada que posuem o recurso de Ilimitados Domínios Adicionais para hospedar sites /domínios de terceiros e/ou utilizar este recurso comercialmente, para vender espaço de hospedagem dentro da conta principal contratada, terá sua conta suspensa ou excluída de nossos servidores sem qualquer aviso prévio caso esta prática seja identificada. 

Segurança das Páginas e Scripts em Geral

É de inteira responsabilidade do cliente e ou desenvolvedor/webmaster manter seus scripts atualizados, sem falhas de segurança, para que não ocorram tentativas de invasão nas contas hospedadas na FRHOST Soluções para Internet. Nos casos em que for constatado e identificado por nossos técnicos que um site foi invadido para envio de vírus/spam ou para executar qualquer outra tarefa divergente aos serviços oferecidos pela FRHOST Soluções para Internet e/ou cause danos aos demais usuários e aos servidores da FRHOST Soluções para Internet, a conta invadida será suspensa imediatamente até que o usuário resolva o problema de segurança. Não somos responsáveis pela segurança dos scripts dos usuários e nem de corrigi-las, esta é de inteira responsabilidade do desenvolvedor e do usuário.

Em casos de denúncias vindas de orgãos competentes ou outros usuários, denunciando qualquer tipo de site pishing, cracker, hacker, entre outros, o site será suspenso imediatamente, até que nossa equipe de analistas possam verificar a falha e o cliente sanar o problema. Portanto os usuários devem manter seus scripts atualizados e sem falhas de segurança.

Revelação para Execução da Lei

Nossa Política de Utilização proíbe o uso de nosso serviço para atividades ilegais. Então, o contratante concorda que nós podemos encaminhar toda e qualquer informação do usuário, incluindo IP, histórico da conta, uso da conta, etc. para qualquer órgão de execução de lei que nos encaminhar um pedido por escrito, sem a necessidade de qualquer autorização ou informação adicional ao contratante.

Abrangência dos Serviços de Suporte

FRHOST Soluções para Internet provê suporte técnico 24/7/365 a nossos clientes. Nós limitamos nosso suporte técnico ao conhecimento de nossos profissionais. Estas são nossas limitações de suporte:

• A FRHOST Soluções para Internet prove suporte relacionado ao produto contratado. Nós não fornecemos suporte a aplicações específicas, Scripts ou programação, como por exemplo, HTML, PHP ou sistemas de terceiros.

• O suporte técnico da FRHOST Soluções para Internet seja via atendimento online ou Helpdesk, tratará somente de assuntos ligados ao suporte técnico de nossos serviços e produtos, o nosso canal de suporte técnico não verifica questões de pagamentos, cancelamento de produtos, etc. O usuário deverá solicitar apoio no departamento especifico ao seu problema, dúvida ou solicitação. A nossa equipe de suporte técnico poderá negar atendimento caso o motivo do contato não esteja ligado ao suporte de nossos serviços e produtos. O usuário que insistir no atendimento poderá ser advertido, e se o usuário destratar a nossa equipe de suporte técnico após ter o atendimento negado poderá ter sua conta suspensa e os serviços negados pela FRHOST Soluções para Internet.

• A FRHOST Soluções para Internet prove suporte somente ao titular da conta, não prestamos qualquer tipo de suporte a terceiros e/ou clientes dos titulares. Se este problema for detectado o titular será comunicado e se o problema não for resolvido a FRHOST Soluções para Internet decidirá o que fazer com o cadastro e conta em questão sem aviso prévio.

• Não está incluído na presente prestação de serviço o suporte técnico de desenvolvimento de páginas PHP, HTML ou Scripts CGI, Perl, ASP, Javascript, Vbscript, Activex, ou qualquer outra linguagem de desenvolvimento em Internet. O suporte técnico limita-se apenas à prestação do serviço de hospedagem de arquivos Web e relacionados a sua conta na FRHOST Soluções para Internet. Se problemas em uma determinada conta forem decorrentes de má codificação, erro de scripts, nosso suporte se exime da obrigação de corrigi-los.

• O construtor de sites da FRHOST Soluções para Internet é disponibilizado como cortesia a todos os clientes, não efetuamos suporte técnico em desenvolvimento e criação de sites para o construtor. O desenvolvimento e configuração do site do cliente são de responsabilidade do mesmo. A FRHOST Soluções para Internet só garante o ótimo funcionamento do construtor, bem como atualizações e inclusão de novos templates todos os meses. A inclusão de novos templates pelo usuário não será possível, onde somente o desenvolvedor do construtor de sites poderá incluí-los.

Nós o encorajamos que visite nossa Base de Conhecimento antes de solicitar suporte.

Prazo de Resposta ao seu Pedido de Suporte Técnico

O prazo normal de atendimento é de 30 minutos a 24 horas, sendo que a resolução do problema ocorrerá de acordo com a complexidade do problema, e o seu grau de gravidade. Disponibilizamos do seguintes tipo de atendimento: Ticket de Suporte (Helpdesk).

Exemplos de Suporte não Cobertos pelo nosso Atendimento

1- Administração dos DNS de seu domínio: Não é coberto por nosso suporte de gerenciamento.
2- Administração dos módulos seu site: Não é coberto por nosso suporte de gerenciamento.
3- Programação de scripts e páginas do seu site: Não é coberto por nosso suporte de gerenciamento.
4- Suporte aos seus clientes: Não é coberto por nosso suporte de gerenciamento.

Normas de utilização e condutas praticadas por nossos operadores

- Solicitações de emergência: Cobertura: Apache out / Bind out / Intrusão / Server Não acessível - Para verificar se seu site está realmente fora do ar verifique se o mesmo não está congelado por falta de pagamento junto ao registrante, verifique se está utilizando os DNS's corretos.

- Os tickets que não se enquadrarem a estas normas serão fechados sem atendimento, em caso de insistência do usuário o mesmo será bloqueado em nosso suporte até que as partes responsáveis tenham o aceite por parte do mesmo.

Abuso de suporte

É considerado abuso no suporte:

- O Uso de caracteres maiúsculos sugestionando grito.
- Ameaças de qualquer natureza à empresa e/ou aos seus funcionários.
- Uso de palavrões e/ou palavras de baixo nível.
- Agressão a moral ou a ética dos profissionais de suporte assim como da empresa.
- Abertura de vários chamados (tickets) na Central do Cliente que tratem de um mesmo assunto.

Nestes casos será aplicada a seguinte regra:

1º Ocorrência: Advertência formal por e-mail ou ticket e bloqueio do suporte por 24 horas.

2º Ocorrência: bloqueio do suporte por mais de 24 horas por comentário que o cliente adicionar ao ticket, e-mail ou atendimento online.

3º Ocorrência: o acesso ao suporte e ao site será bloqueado sendo liberado apenas após o pagamento da multa relativa.

O desrespeito a estes termos será tratado como ABUSO e as medidas listadas serão adotadas irrevogavelmente.

Cópia de Segurança - Backup

É de responsabilidade da FRHOST Soluções para Internet realizar “backups” completos semanais, e backups de dados novos/alterados todas as noites, de todas as contas hospedadas em nossos servidores. Nenhuma garantia é concedida, sob nenhuma forma, a respeito da integridade desses backups. Os Backups são realizados com o único propósito de restauração dos servidores, caso algum dano físico fortuito ocorra em um determinado servidor. Todavia, não nos responsabilizamos por dados perdidos, tempo, renda ou qualquer outro recurso devido a inconsistência ou falta de backups.

O cliente é o único responsável pelo conteúdo do seu site, bem como todos os arquivos, bancos de dados e e-mails de sua hospedagem. É de sua única responsabilidade manter uma cópia atualizada de todos os dados para reposição em caso de perda de dados seja por qual motivo tenha gerado a perda. Apesar de possuirmos backups de todas as contas hospedadas em nossos servidores, a FRHOST Soluções para Internet não oferece garantia de que este backup estará disponível, nem que contenha dados atualizados do cliente. Nos casos onde o backup não estiver disponível ou desatualizado, o cliente será solicitado a enviar sua cópia de backup para reposição dos dados.

Se houver perda de dados devido a erro por parte da FRHOST Soluções para Internet, a nossa equipe tentará recuperar os dados sem qualquer tipo de custo ao cliente. Se a perda de dados ocorrer devido à negligência ou falta do cliente, a FRHOST Soluções para Internet irá tentar restaurar os dados do arquivo pelo backup mais recente, mediante o pagamento de uma taxa de R$ 50,00.

Direito de Propriedade Intelectual

Suas garantias e representações para FRHOST Soluções para Internet: Você autoriza, representa, e estipula a FRHOST Soluções para Internet que:

(a) você tem pelo menos 18 anos de idade;
(b) você possui o direito legal e habilidade técnica para utilizar o(s) produto(s) ou serviço(s) contratado(s);
(c) você só usará os serviços contratados para propósitos legais e conforme a nossa Política de Utilização;
(d) seu conteúdo não infringe, não infringirá ou violará qualquer direito de qualquer pessoa ou empresa (inclusive qualquer direito de propriedade intelectual), nem viola qualquer lei aplicável, regulamento ou ordenação.

Política de Propriedade Intelectual

A FRHOST Soluções para Internet respeita a propriedade intelectual de outros, e queremos que nossos usuários façam o mesmo. Nós nos reservamos o direito de, constatada a quebra da propriedade, apagar material ou a conta do usuário que infrinja direitos autorais, marcas registradas ou qualquer outra propriedade intelectual comprovadamente de outros. Se você acredita que seu trabalho foi copiado de certa forma que isso constitui infração de direitos protegidos por direitos autorais, por favor, nos encaminhe a seguinte informação:

• uma descrição da propriedade intelectual registrada que foi infringida;
• uma descrição do material que infringe seus direitos autorais, e informação suficiente nos permitir localizar o material;
• seu endereço, número de telefone, e endereço de e-mail;
• uma declaração feita por você de que não autorizou o uso de seu material;
• informação sobre a patente

Informação Importante

Se a sua conta for removida dos nossos servidores por quebra de qualquer termo da nossa Política de Utilização, não é de responsabilidade da FRHOST Soluções para Internet disponibilizar Backups.

Endereços de IP

A FRHOST Soluções para Internet mantém e controla todos os números e endereços IP fornecidos a você.

Ações de Execução

A FRHOST Soluções para Internet, para garantir a segurança e a disponibilidade de sua rede, se reserva ao direito de suspender ou cancelar o serviço de qualquer usuário que violar nossa Política de Utilização, se uma atividade imprópria for descoberta ou denunciada todas as contas em questão serão desativadas até que uma investigação completa possa ser efetuada. Se for comprovada qualquer violação destes termos a FRHOST Soluções para Internet não reembolsará qualquer valor pago antecipadamente.

Foro de Eleição

As partes elegem o foro da cidade de Lins - SP para dirimir todas as dúvidas ou litígios resultantes da execução do presente

Disposições Finais

1. A FRHOST Soluções para Internet reserva-se o direito de mudar qualquer procedimento técnico referente aos serviços contratados sem prévio aviso;

2. Caso seja introduzida alguma alteração nas políticas de uso, as cláusulas e condições alteradas passarão a ter validade após 30 (TRINTA) dias da data da alteração;

3. O cliente tem ciência e concorda com o fato de que a FRHOST Soluções para Internet poderá apagar todos os dados, arquivos ou outras informações que estiverem armazenadas na conta daquele e nas contas adicionais dos clientes do cliente, se porventura a(s) conta(s) estiver(em) suspensa(s) a mais de 20 dias por falta de pagamento;

4. O cliente tem ciência e concorda com o fato de que a FRHOST Soluções para Internet poderá apagar todos os dados, arquivos ou outras informações que estiverem armazenadas na conta daquele e nas contas adicionais dos clientes da cliente, se porventura houver ordem ou solicitação de autoridades legalmente constituídas ou ordem judicial;

5. O cliente se responsabiliza por todos os danos oriundos de sua utilização dos serviços, e se compromete a indenizar e inocentar a FRHOST Soluções para Internet de qualquer reivindicação legal, incluindo-se as perdas e danos requeridos por terceiros;

6. A FRHOST Soluções para Internet reserva-se o direito de suspender ou cancelar o serviço do cliente a qualquer momento, por qualquer razão, sem notificação, quando for constatada qualquer infração ou violação da nossa Política de Utilização;

7. O cliente obriga-se a manter os seus dados cadastrais devidamente atualizados. Toda e qualquer alteração deverá ser comunicada à FRHOST Soluções para Internet;

8. O cliente obriga-se a verificar periodicamente a sua área de cliente em http://www.frhost.com.br/central para verificar pagamentos pendentes e avisos de manutenções agendados;